職務内容

■概要 Customer Success Engineerは、Productの利用における顧客課題をエンジニアリングの力で解決することでProductの価値を最大化させることがミッションです。 そのためProductのSpecialistとしてDev/Biz両方の関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。 ■具体的な作業内容 ・Product活用に関わる顧客課題の解決 ・課題解決に向けたiOS、Android、React Native、Flutter、React、Vue.jsなどの様々なPlatformやFrameworkの調査およびサンプルコードの提示 ・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事(Qiita、Stackoverflow、CodeZineなど)の執筆 ・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な支援 ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行(登壇・講師・メンター) ■開発環境： ■プログラミング言語：Ruby　等

最寄駅 / 勤務形態

代々木

スキル

必須スキル

・Ruby経験 ・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客課題を解決する姿勢 ・半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験 ・SQLを利用したデータ抽出の経験 ・toB/toC問わず顧客との応対経験(メールでのやり取りなどで可)

尚可スキル

・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験1年以上 ・iOS、Android、React Nativeのなどアプリ開発、運用経験 ・React、Vue.jsなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発、運用経験 ・組織間の連携にまつわる業務の見える化、効率化の実務経験 ・オペレーション業務における業務の効率化、改善の実務経験

面談回数

1回

案件に参画しやすい人物

・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる ・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい ・技術を軸にSpecialistではなくGeneralistを目指したい