職務内容

受注前：技術観点での安心感と意思決定材料を提供し、提案を前進させる 導入〜リリース：問い合わせ/論点を潰し込み、手戻りを減らしてリリースを成功に導く リリース後：継続利用・改善・追加提案（クロスセル/アップセル）を技術面から後押しする 1) プリセールス／技術提案（商談同席） 顧客の現行システム構成・制約条件・非機能要件（セキュリティ/可用性等）のヒアリングと整理 要件に対する実現方式の提案（標準機能での対応範囲／追加検討が必要な範囲の切り分け） 仕様説明・デモ・質疑応答（顧客エンジニア/セキュリティ部 2) 導入支援（設計〜リリースまでの詰め） API連携/（スマホアプリ用）SDK導入に関する設計支援（連携フロー、構成、運用設計など） 技術課題の論点整理と解決支援（代替案提示、関係者の認識合わせ、合意形成） 実装・検証に向けたドキュメント整備（仕様、手順、FAQ、注意点の明文化） 3) お問い合わせ対応（メール／Web MTG） 顧客からの技術的問い合わせの一次対応（メール/チャット等）と、必要に応じたWeb MTGでの説明 Q&Aの運用（分類、優先度付け、回答方針整理、社内エスカレーション設計） よくある問い合わせの FAQ化・テンプレ化、再発防止のための資料改善 4) リリース後支援（定着・改善・クロスセル／アップセル） リリース後の課題整理と改善提案（設定最適化、運用改善、活用促進） 追加要件の整理、拡張構成の検討、簡易デモ/PoC設計など、追加提案の技術支援 「導入して終わり」ではなく、顧客価値の拡張に継続的に伴走 5) プロダクト改善へのフィードバック 顧客の詰まりポイント・要望を構造化し、社内（開発/インフラ/セキュリティ等）に連携 ドキュメントや運用フローの改善提案（問い合わせ削減・導入の再現性向上）

最寄駅 / 勤務形態

新日本橋 / フルリモート

必須スキル

・IT/Web領域での法人向け顧客折衝経験（例：プリセールス、ITコンサル、PM/PL、技術営業 等） ・Web/APIの基本理解（仕様を読み、顧客エンジニアと技術会話ができる） ・課題の構造化と提案力（論点整理→選択肢提示→合意形成まで進められる） ・提案資料・仕様/手順などのドキュメント作成経験 ・リモート環境での自走力（適切な報連相、期限/論点の管理）

尚可スキル

・SaaSのプリセールス／セールスエンジニア経験 ・要件定義・プロジェクト推進（PM/PL）経験 ・認証/セキュリティ領域への知見（または強い興味） ・金融・通信など規制/高セキュリティ業界での提案・導入経験 ・テックサポート運用（問い合わせ分類、一次切り分け、FAQ整備、エスカレーション設計） ・既存深耕（利用定着、アップセル/クロスセル）における技術支援経験

案件の特徴

・バリューに共感できる方 ・自身がオーナーシップをもって動ける方 ・現場で手を動かすことが得意な方 ・新しい技術や製品への好奇心がある方 ・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方

契約期間

初月単月（以降、複数月更新）

面談回数

1回