職務内容

外資系小売業の顧客企業先に常駐し、ヘルプデスクマネージャーおよびサポートエンジニアとして、 ヘルプデスク業務やキッティング業務を担当していただきます。 2名のチーム管理や顧客IT部門との週次ミーティング対応、ユーザーサポートから、 海外本社IT部門へのエスカレーションにいたるまで幅広く携わっていただきます。 【仕事内容】 下記の業務を担っていただく想定です。 ・ヘルプデスクチームの管理業務（メンバー2名） ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングに向けたレポート作成、および発表 ・ユーザーからのインシデントや問い合わせのチームメンバーへのアサイン ・メール、対面、電話、チャットでのユーザーサポート対応（常駐先での対応） ・エグゼクティブ向けのオンサイトサポート対応 ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポートおよび管理 ・リージョンおよび海外本社IT部門、他ITチームへのエスカレーション対応（主にメール） ※詳細は面談時にお伝えします。

最寄駅 / 勤務形態

半蔵門 / 常駐

必須スキル

・社内SE経験3年以上、または客先常駐型でのオンサイトITサポート経験3年以上

尚可スキル

・英会話能力（翻訳ツール利用可） ・リーダー経験（チーム規模不問） ・多店舗展開している小売業でのサポート経験 ・購買関連業務経験（ハードウェア、ライセンス等） ・エグゼクティブサポートの対応経験

案件の特徴

勤怠、コミュニケーションが良好な方

契約期間

初月単月（以降、複数月更新）

面談回数

2回