職務内容

社内のカスタマーサポート業務に対するAIソリューションのプロダクトマネジメントを行なっていただきます。 現在、特定のサービスに対して導入しておりますが、共通ソリューションとして同社内の別サービスへの展開も予定しております。 【業務内容】 ・導入効果の検証 　└現行サービスでの回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価 ・汎用化設計と計画 　└各サービスの課題共有・要件定義を行い、共通機能と固有設定（ナレッジ等）を分離。展開優先度とKPIを設定 ・要件定義・要領作成 　└マルチテナント対応や管理画面改修など、共通基盤化に必要なバックログ管理と仕様策定 ・AIモデルの最適化 　└RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータの整備ルール標準化により回答精度を維持・向上 ・社内オンボーディングと業務フロー再設計 　└ステークホルダー調整: 展開先サービスのCS責任者と連携し、導入目的の合意形成と研修を実施 　└オペレーション変更支援: AIと人（オペレーター）の役割分担を明確にし、現場の円滑な移行をサポート

最寄駅 / 勤務形態

渋谷 / フルリモート

必須スキル

・toBプロダクトのPdM経験 ・データ分析・KPIマネジメント力 ・RAG/LLMに関する基礎的な技術理解 ・社内ステークホルダー調整/コミュニケーション力

尚可スキル

・LLM評価（Eval）システムの構築、最適化経験 ・複数事業、マルチテナント型のSaaS/共通基盤開発経験

案件の特徴

・能動的に動ける方 ・積極的にコミュニケーションを取れる方

契約期間

初月単月（以降、複数月更新）

面談回数

1回